Trocas e Devoluções
Última atualização: 26 de setembro de 2026.
1. Problemas com o pedido
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato assim que receber a entrega. Informe o número do pedido e envie fotos que mostrem o problema para agilizar a análise.
2. Produtos perecíveis e personalizados
Flores, alimentos e itens personalizados possuem características sensíveis e podem sofrer variações naturais de cor, tamanho e disponibilidade. Quando for necessária uma substituição, manteremos padrão de qualidade e valor equivalentes. Pedidos já preparados ou entregues serão avaliados conforme sua condição e a legislação aplicável.
3. Direito de arrependimento
Quando aplicável, pedidos feitos fora do estabelecimento podem ser cancelados no prazo legal de até 7 dias. Produtos perecíveis, personalizados ou já consumidos podem exigir análise específica, conforme a legislação de defesa do consumidor.
4. Cancelamento antes do preparo
Solicitações feitas antes do início da preparação serão analisadas imediatamente. Como flores, cestas e presentes podem ser preparados especialmente para cada pedido, avise o atendimento o mais cedo possível.
5. Soluções disponíveis
Depois da análise, a solução poderá ser troca, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o problema identificado e a legislação aplicável. Reembolsos são realizados pelo meio compatível com o pagamento utilizado.